1. Bendrosios nuostatos

1.1. Ši grąžinimo ir keitimo politika nustato sąlygas, kuriomis vartotojas gali grąžinti ar pakeisti prekes, įsigytas nuotoliniu būdu (internetu).

1.2. Politika taikoma tik vartotojams, kaip jie apibrėžti LR civilinio kodekso 6.228(1) str. — fiziniams asmenims, įsigyjantiems prekes savo asmeniniams, ne verslo poreikiams.

1.3. Prekės grąžinamos pagal LR civilinio kodekso 6.228(10), 6.362, 6.363 straipsnių nuostatas.

2. Teisė atsisakyti sutarties per 14 dienų (kokybiškų prekių grąžinimas)

2.1. Vartotojas turi teisę per 14 dienų nuo prekės gavimo nenurodydamas priežasties atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties.

2.2. Norėdamas pasinaudoti šia teise, vartotojas privalo pateikti aiškų prašymą el. paštu, nurodydamas:

• vardą, pavardę;

• užsakymo numerį;

• grąžinamas prekes;

• banko sąskaitos numerį (jei reikia).

2.3. Vartotojas atsisakymo teisės negali naudoti prekėms, kurios dėl savo pobūdžio:

• pagamintos pagal individualų užsakymą,

• negrąžinamos dėl higienos ir sveikatos apsaugos priežasčių ir buvo išpakuotos po pristatymo (CK 6.228(10) str. 2 d.).

2.4. Vartotojas atsako už prekės vertės sumažėjimą, jei ji buvo naudota daugiau, nei būtina jos savybėms ir veikimui nustatyti.

2.5. Pardavėjas ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo gavimo grąžina vartotojui:

• sumokėtą prekės kainą;

• standartinio pristatymo išlaidas.

Pinigai gali būti grąžinti tik gavus grąžintą prekę arba gavus įrodymą, kad ji išsiųsta.

3. Prekės grąžinimo išlaidos

3.1. Jei vartotojas pasinaudoja teise atsisakyti sutarties per 14 dienų, prekės grąžinimo išlaidas padengia vartotojas, išskyrus atvejus, kai pardavėjas aiškiai informavo kitaip.

3.2. Jei vartotojas nebuvo informuotas, kad jis pats turi padengti grąžinimo išlaidas, — jas dengia pardavėjas.

(Tai yra teisinė pareiga pagal CK.)

4. Nekokybiškų prekių grąžinimas (garantija 2 metai)

4.1. Jei prekė yra nekokybiška, turi gamybos trūkumų, neatitinka aprašymo ar yra sugadinta, vartotojas turi teisę teikti pretenziją pagal CK 6.363 str.

4.2. Vartotojas gali reikalauti:

• prekę pakeisti tinkama;

• trūkumus pašalinti;

• sumažinti prekės kainą;

• grąžinti sumokėtą sumą, jei trūkumas esminis.

4.3. Reikalavimai dėl prekės trūkumų gali būti pateikti per 2 metus nuo prekės perdavimo dienos.

4.4. Jei prekė turi nustatytą tinkamumo terminą — reikalavimai gali būti pateikti per šį terminą.

4.5. Šiuo atveju pakuotės atidarymas nėra kliūtis pasinaudoti vartotojo teisėmis, nes tik taip vartotojas gali įsitikinti prekės kokybe.

4.6. Nekokybiškos prekės grąžinimo ar keitimo išlaidas apmoka pardavėjas.

5. Prekių grąžinimo tvarka

5.1. Prieš grąžindamas prekę, vartotojas privalo susisiekti su pardavėju ir suderinti grąžinimo būdą.

5.2. Prekės turi būti grąžintos tinkamai supakuotos, kad nebūtų pažeistos transportavimo metu.

5.3. Pardavėjas turi teisę nepriimti grąžinamos prekės, jei ji nėra tinkamai supakuota arba yra naudojimo metu pažeista vartotojo.

6. Pinigų grąžinimas

6.1. Pinigai vartotojui grąžinami ta pačia mokėjimo priemone, kurią jis naudojo apmokėdamas už prekę, nebent susitarta kitaip.

6.2. Jei grąžinama tik dalis prekių, pristatymo išlaidos grąžinamos proporcingai LR CK nustatytai tvarkai.

7. Neteisminis vartotojų ginčų sprendimas

7.1. Jei vartotojas mano, kad buvo pažeistos jo teisės, jis pirmiausia turi raštu kreiptis į pardavėją. Pardavėjas privalo atsakyti per 14 dienų.

7.2. Neišsprendus ginčo — vartotojas turi teisę kreiptis į:

Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT)
Goštauto g. 12, LT-01108 Vilnius
www.vvtat.lt

7.3. Taip pat galima kreiptis per Europos Komisijos ODR platformą:
https://ec.europa.eu/odr/